【导医】工作经验注意事项及案例

导医注意事项与禁忌

● 忌： 描述过于笼统、流水账。避免“每天帮助很多人，工作很忙”这样的描述。

● 忌： 越界描述医疗行为。你是“导医”，不是“医生”，切勿出现“我诊断/我建议用药”等表述，应使用 “根据症状建议就诊科室”、“解释医疗流程”。

● 忌： 只谈苦劳，不谈功劳。“每天站8小时”不如 “在日均服务300人的高强度下，保持了零有效投诉的记录”。

● 宜： 使用专业、温暖的动词。如 “预检分诊”、“流程引导”、“情绪安抚”、“协调沟通”、“优化建议”、“全程陪护”。

● 宜： 准备具体案例。面试时可以讲述1-2个让你印象最深的服务故事，如何帮助了一位特殊的患者，或如何解决了一个棘手的流程问题。

完整范例（资深导医）

XX市第一人民医院 | 门诊部高级导医 | 2019.03 - 至今

● 在日均门诊量超7000人次的环境中，担任导医组组长，负责前台咨询、危急情况预判、服务流程改进及部分新员工带教工作。

● 【精准分流与效率提升】：牵头建立了‘症状-科室’快速查询指南，并组织团队培训。通过优化分诊话术，团队整体将 初诊患者准确分诊率提升至95%以上，显著缓解了内科等热门科室的非必要拥堵。

● 【特殊关怀与品牌服务】：主导创建了‘诊前关爱’服务流程，针对肿瘤、儿科等特殊科室患者，在就诊前进行简单的心理安抚与流程告知，该项目使相关科室的 患者满意度评分提升了10%。个人累计为超过 500名 无家属陪同的高龄患者提供全程陪诊服务。

● 【流程优化与团队贡献】：通过分析投诉与咨询记录，发现‘检查科室位置难找’是痛点，据此参与绘制了新版《门诊楼层索引图》，更直观清晰，印刷后相关问询量下降 40%。负责带教3名新员工，使其均在一月内胜任独立岗位。

● 【应急与沟通】：年均处理各类患者紧急事件 10余起，均能保持冷静，按预案妥善处理。因出色的沟通与协调能力，多次获得院部“服务明星”称号。