负责全国信用卡客户的电话咨询响应（日均接听 80-100 通来电），处理账单查询、额度调整、还款指引、盗刷挂失、投诉反馈等业务，记录客户需求并跟踪解决进度，保障客户服务体验，提升客户满意度。

• 日常咨询处理：日均高效接听 92 通客户来电，平均通话时长控制在 2.5 分钟内（行业平均 3.2 分钟），通过 “清晰话术 + 步骤化指引” 为客户解答账单明细、积分兑换、分期办理等问题，业务办理准确率达 99.5%，未出现因操作失误导致的客户投诉；​
• 专项业务推进：参与 “信用卡账单分期推广”“逾期客户还款提醒” 专项工作，用 “利益点讲解（如分期手续费优惠）+ 风险提示（如逾期影响征信）” 的沟通策略，分期办理成功率从 18% 提升至 28%，逾期客户还款响应率达 75%，助力部门月度业绩达标率 112%。

• 协助处理电商客户电话咨询（日均接听 50 + 通），解答订单查询、物流跟踪、退换货流程等问题，累计服务客户 1200 + 人，客户满意度评分 95%；​
• 参与 “618 大促” 客服支援，负责售后订单问题登记与流转，协助处理退换货工单 80 + 笔，工单处理及时率 100%；​
• 学习电商平台售后政策（如 “7 天无理由退货”“质量问题运费承担”），通过考核获得 “实习优秀员工” 称号。