负责到店客户入住登记、退房结算、预订确认与修改，处理客户咨询、需求反馈及突发问题，维护前台区域整洁与秩序，协助酒店其他部门完成客情对接。

客户接待与流程优化​

每日独立完成 80 + 人次入住 / 退房办理，严格遵循 “微笑服务” 标准，主动介绍酒店设施（早餐时间、洗衣服务、周边交通），客户满意度评分达 98%（酒店月度统计）；​

优化 “高峰时段登记流程”：提前整理次日预订客户信息，将入住办理平均时长从 5 分钟缩短至 3 分钟，减少节假日客户排队等待投诉率 30%。​

预订管理与客情维护​

负责 OTA 平台（携程、美团）订单确认、修改及特殊需求备注（如 “无烟房”“高楼层”“生日布置”），每月处理预订订单 200 + 笔，订单确认准确率 100%；​

建立 “常客信息表”，记录客户偏好（如喜欢的房型、是否需要唤醒服务），累计维护 50 + 位高频客户，其中 30% 因个性化服务选择二次入住，提升客户复购率 15%。​

问题解决与应急处理​

处理客户突发需求：如深夜为忘带证件客户协调公安身份核验、为延误航班客户延长退房至 16:00（按酒店政策灵活申请），累计解决各类客情问题 60 + 次，客户投诉化解率 95%；​

协助处理酒店临时事件：如台风天为滞留客户提供临时休息区、协调维修部紧急处理客房设施故障（如空调失灵），保障客户居住体验，获酒店 “月度服务之星” 2 次。​

账务与系统操作​

熟练操作 Opera PMS 系统，完成客户押金收取、房费结算、发票开具等工作，每日下班前核对账务，确保 “账实相符”，入职至今未出现过账务误差；​