天猫运营面试经验怎么做？（详细版）

问题：如果给你一个日销5万、但增长停滞的店铺，你会如何制定3个月的提升计划？

• 面试官意图：考察诊断分析能力和系统化思考；验证你的方法论是否成体系；判断你的优先级判断能力
• 回答框架（诊断-策略-行动计划）：“我会分三步走：深度诊断 → 制定策略 → 分阶段执行。

第一周：深度数据诊断（全面体检）

我会用生意参谋拉出过去90天的数据，重点看五个维度：

1.流量结构：分析付费/免费流量占比是否健康。如果付费占比>50%，说明自然流量有问题。

2.转化漏斗：从访客→加购→下单→支付，看哪个环节流失最大。比如发现加购率正常但支付率低，可能是促销力度或客服问题。

3.货品分析：用品类罗盘看每个SKU的销售额、转化率、连带率。找出真正的利润款和滞销款。

4.竞品对标：找3个同层级增长好的竞品，对比他们的主推款、价格带、营销活动。

5.用户评价：分析差评关键词，找产品或服务的短板。

假设诊断发现核心问题是：爆款老化，新品没接上；付费流量依赖度高，搜索流量下滑。

第一个月：快速止血与测试（稳基础）

•爆款焕新：对老爆款做小升级（包装或赠品），策划‘焕新礼盒’重新上市，用万相台‘货品加速’快速测试市场反应。

•搜索优化：重做标题（加入近期热搜词）、优化5张主图（用轮播测试点击率）、优化详情页前三屏。

•付费调整：砍掉ROI<2的计划，聚焦资源到有潜力的新品和焕新爆款。

第二个月：新增长点突破（拉增长）

•新品打爆：选出数据最好的1-2个新品，用‘直通车精准词+逛逛短视频内容’组合打爆。目标是让新品贡献30%的日销。

•内容突破：启动店铺自播，每天固定2小时，重点讲解新品和解决用户痛点。目标是直播占比提到15%。

•会员激活：对沉默会员推送‘专属回归券’，策划会员日活动。

第三个月：体系化巩固（提效率）

•流量结构调整：目标是付费流量占比降到40%以下，免费搜索和推荐流量提升。

•数据化运营：建立核心指标日报表，实现异常数据自动预警。

•团队优化：固化经过验证的SOP，比如新品上线流程、活动复盘模板。

•3个月后的预期目标：日销从5万提升到8-10万，利润率提升2-3个百分点，流量结构健康化。”

回答要点：展现系统性分析框架；策略有优先级，体现资源分配思维；有明确的时间节点和可衡量的目标