用户研究的项目经验怎么写？

用户研究的项目经验，是您专业价值最直接的证明。它需要清晰地呈现：您如何将模糊的业务问题转化为可执行的研究方案，运用专业方法挖掘深层洞察，并最终驱动了明确的产品改进或商业决策。项目描述应是一个完整的“价值故事”。

项目经验案例

案例一：支持产品核心流程优化的可用性研究

项目名称：XX金融App“借款流程”体验优化研究 | 2023.03 - 2023.05

项目背景：借款流程转化率低于预期，业务方需定位体验断点以指导改版。

我的角色与工作：作为项目负责人，独立完成全流程研究。设计并执行了 10场 典型用户的可用性测试，结合眼动实验与回溯性访谈，深度分析用户操作过程中的认知负荷与决策困惑。

核心成果与影响：产出体验问题优先级图谱，明确指出“费率说明晦涩”与“信息填写缺乏即时反馈”为两大关键阻碍。研究报告直接推动了产品方案优化，上线后，该流程的整体转化率提升了12%。

案例二：探索新市场机会的定性探索研究

项目名称：面向Z世代的“健康管理”服务机会探索 | 2022.11 - 2023.02

项目背景：为规划公司新业务方向，探索年轻用户在健康领域的未满足需求与心智模型。

我的角色与工作：作为核心研究员，主导探索性研究。通过 15对 用户的深度访谈与日记研究，运用主题分析法，构建了用户对“健康”的认知维度、行为图谱及情感诉求模型。

核心成果与影响：识别出“情绪健康管理”与“数字化健康社交”两个高潜力机会方向，并输出了详细的用户画像与场景定义。该研究为事业部 2023年产品路线图 的制定提供了关键决策依据。

总结

撰写用户研究项目经验，请遵循 “背景-行动-影响” 的逻辑线。重点突出您在每个项目中解决的核心问题、采用的关键方法以及推动的具体业务改变。用数据和事实（如转化率提升、影响了路线图）取代模糊描述，清晰论证您的研究如何从“输出报告”走向“驱动决策”。